Det sker lige, når kaffen er skænket, og du har sat dig til rette med weekendavisen: Telefonen vibrerer, og displayet viser det mystiske nummer 70 11 40 40. Skal du tage den? Er det endnu et uønsket salgsopkald, eller er der rent faktisk en god grund til at svare?
Hvis du er Norlys- eller Stofa-kunde, kan et enkelt tryk på den grønne knap være forskellen på lynhurtig hjælp til dit internetnedbrud - eller endnu en frustrerende runde i telefonsvare-junglen. I denne artikel går vi bag om nummeret, afliver myter og serverer konkrete tips til, hvordan du får mest muligt ud af samtalen, uden at sætte dine personlige oplysninger på spil.
Sæt dig til rette, lad kaffen blive varm, og få styr på, hvem der ringer, hvorfor de ringer, og hvordan du håndterer opkaldet med kløgt. Vi giver dig svaret - og sikkerheden - på under fem minutter.
Hvem ringer fra 70 11 40 40?
70 11 40 40 er Norlys’ (tidl. Stofa) officielle kundeservicelinje. Nummeret benyttes af virksomhedens medarbejdere, når de ringer ud til dig - ofte på baggrund af en sag eller en forespørgsel, du allerede har oprettet.
De mest almindelige grunde til, at telefonen kimer, er:
- Teknisk fejlsøgning - opfølgning på meldte driftsforstyrrelser eller ustabilt internet/tv.
- Nedbrud & driftsstatus - information om planlagte eller akutte afbrydelser i dit område.
- Tilbagekald fra telefonkø - hvis du har valgt ”ring mig op” i stedet for at vente i røret.
- Flytning eller ændring af abonnement - fx adresseændring, hastighedsopgradering eller tilføjelse af streaming-pakker.
- Produkt- og løsningsrådgivning - sparring om nye services eller pakkesammensætninger på din egen anmodning.
Opkaldene er ikke spam; de udspringer af legitime service- og supportprocesser hos Norlys. Alligevel er det klogt at have dit kundenummer, eventuelle fejlkoder samt en kort beskrivelse af problemet klar - så går samtalen hurtigere, når rådgiveren fra 70 11 40 40 melder sig på linjen.
Sikkert at svare? Ja – men brug sund fornuft
Nummeret 70 11 40 40 er registreret hos Norlys (tidligere Stofa), og de fleste opkald handler om at hjælpe dig med et igangværende kundeforhold. Som udgangspunkt kan du altså trygt tage telefonen - men lidt digital selvforsvar skader aldrig.
- Forvent legitime spørgsmål
Medarbejderen vil typisk spørge til dit kundenummer, adresse eller den konkrete fejl du har meldt. Det er helt normalt, fordi de skal kunne slå din sag op i systemet.
- Del kun nødvendige oplysninger
De kan have brug for:- Kundenummer eller ordrenummer
- Fejlbeskrivelse (fx “intet signal på TV-boks”)
- Kontakt-email eller mobil til opfølgning
- Salg indgår kun på din anmodning
Spørger du selv til nye produkter eller bedre priser, kan samtalen glide over i rådgivning eller tilbud. Oplever du offensivt mersalg uden at have bedt om det, så sig pænt nej tak og afslut samtalen. - Er du i tvivl?
- Bed om at få sagsnummeret sendt på sms eller mail.
- Læg på og ring tilbage via Norlys’ officielle kontaktoplysninger.
- Tjek, om samme besked ligger i Mit Norlys eller i din mail fra [email protected].
- Gem dokumentationen
Notér dato, klokkeslæt og navnet på medarbejderen, hvis du aftaler noget vigtigt - især ved ændringer i abonnement eller kompensation for nedbrud. Et screenshot eller et hurtigt notat kan spare dig for meget bøvl senere.
Følger du ovenstående råd, kan du roligt tage telefonen, når Norlys ringer - og samtidig bevare kontrollen over dine data og dine aftaler.
Erfaringer fra kunder og praktiske tips
Brugerkommentarerne om 70 11 40 40 er alt andet end ensartede: Mens enkelte fremhæver kompetente og venlige medarbejdere, oplever mange, at god service drukner i ventemusik, gentagne over-førsler og uafklarede fejl.
| Typiske plusser | Typiske minusser |
|---|---|
| Engagerede teknikere, der følger op pr. SMS | 30-60+ minutters kø i spidsbelastning |
| Mulighed for callback i stedet for kø | Fejlrettelser lover 24 t., men trækker ud |
| Hjælp til flytning/opsigelse uden ekstra gebyr | Regnings- og opsigelsesuoverensstemmelser |
Sådan får du en hurtigere og mere gnidningsfri oplevelse:
- Tjek driftsstatus først. Norlys opdaterer Driftsinformation løbende; er der et generelt nedbrud, sparer du både ventetid og frustration.
- Brug “Mit Norlys” til simple sager. Ændring af abonnement, adresseopdatering, modemgenstart m.m. klares ofte hurtigere online end i telefonkøen.
- Hav fakta klar. Notér kundenummer, fejlkoder, datoer og hvad du allerede har prøvet (genstart, kabelskift osv.). Det forkorter samtalen markant.
- Bed om skriftlig kvittering. Få SMS eller e-mail med sagsnummer, så du kan følge op uden at starte forfra.
- Vælg callback uden for myldretid. Erfaringsmæssigt er køen kortest mellem 08-10 og efter 18. Undgå mandage og første hverdag efter helligdage.
- Overvej chat eller e-mail. Det giver dig dokumentation sort på hvidt og lader dig arbejde videre, mens du venter på svar.
- Eskalér ved gentagne problemer. Bed om at få sagen løftet til “Sagsansvarlig” eller klageafdelingen. Send en skriftlig klage og vedhæft alt: datoer, navne, screenshots, lydoptagelser (hvis aftalt), fakturaer.
En smule forberedelse kan altså spare dig for meget kø-stress. Og husk: Hvis noget lyder forkert, kan du altid lægge på og ringe retur via Norlys’ officielle nummer eller starte en chat fra Mit Norlys - så er du sikker på, at du taler med de rigtige.